坐落在北京西北方向的中國(guó)航天科技集團(tuán)公司五院，是中國(guó)主要的空間技術(shù)及產(chǎn)品研制基地、中國(guó)空間事業(yè)的主力軍，承擔(dān)著重要的科研生產(chǎn)任務(wù)：“神舟”“嫦娥”“北斗”等都從這里孕育而生。這里不僅是集團(tuán)公司重要的科研生產(chǎn)基地，也是中國(guó)航天對(duì)外展示形象和開(kāi)展國(guó)際交流合作的閃亮窗口：中外國(guó)家元首、商界精英等各方人士經(jīng)常來(lái)此參觀訪問(wèn)，探討交流合作、感受航天精神。

在五院，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，他們以“優(yōu)質(zhì)保障，追求卓越”為使命，日夜奮戰(zhàn)在航天城工作園區(qū)基礎(chǔ)保障和安全保衛(wèi)的崗位，在平凡的崗位上默默無(wú)聞、辛勤工作，用創(chuàng)新、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，保障了園區(qū)環(huán)境安全和設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行。

他們被譽(yù)為航天城安全的“守護(hù)神”，航天科研生產(chǎn)的“保障兵”，他們就是五院動(dòng)力行政保障部團(tuán)隊(duì)。

用創(chuàng)新和勇氣提升品質(zhì)

做好自身工作必須準(zhǔn)確把握基礎(chǔ)保障領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，提升發(fā)展的“軟實(shí)力”。為學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)國(guó)際一流的園區(qū)管理保障和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)園區(qū)管理智能化、專業(yè)化，動(dòng)保部組織員工到人民大會(huì)堂管理局、中央黨校等單位參觀學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)武船重工、中國(guó)工程物理研究院專業(yè)人士來(lái)指導(dǎo)工作?！耙M(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的方法，使他們開(kāi)闊了視野，明確了后續(xù)推進(jìn)能力建設(shè)的思路。

以提高科研生產(chǎn)保障效率為動(dòng)力，動(dòng)保部不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，年輕技術(shù)人員潛心研究發(fā)明的中央空調(diào)補(bǔ)充除濕裝置，應(yīng)用于多個(gè)試驗(yàn)大廳的中央空調(diào)系統(tǒng)，大大提高了中央空調(diào)系統(tǒng)在夏季的溫濕度控制功能，還節(jié)省了能耗，此項(xiàng)發(fā)明獲得國(guó)家級(jí)實(shí)際應(yīng)用類專利。

動(dòng)保部通過(guò)探索開(kāi)展基礎(chǔ)保障運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力、暖通、消防安防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和設(shè)備設(shè)施的集約化管理。為了及時(shí)處理突發(fā)事件，建成了統(tǒng)一指揮、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮調(diào)度平臺(tái)，充分發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)了有效聯(lián)動(dòng)。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)保障工作進(jìn)行整合，極大地促進(jìn)了基礎(chǔ)保障工作管理的合理、可靠、高效。同時(shí)，他們還將此項(xiàng)技術(shù)運(yùn)用在電梯集中監(jiān)控中，24小時(shí)專人值守，一旦發(fā)生故障，在進(jìn)行語(yǔ)音安撫的同時(shí)，維修人員3分鐘內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處置問(wèn)題，這種嘗試在國(guó)內(nèi)大型園區(qū)中也不多見(jiàn)。

用真誠(chéng)和熱情服務(wù)用戶

“用戶的需求就是我們的責(zé)任，用戶的認(rèn)可就是對(duì)我們的最高獎(jiǎng)勵(lì)?！边@是動(dòng)保部團(tuán)隊(duì)發(fā)自內(nèi)心的獨(dú)白。多年來(lái)，他們始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，秉承“寧可自己千辛萬(wàn)苦，不讓用戶一時(shí)為難”的宗旨，采取了一系列措施提升服務(wù)質(zhì)量。

搭建一站式用戶服務(wù)平臺(tái)，極大方便了用戶，只需一個(gè)電話，服務(wù)人員承諾5分鐘之內(nèi)達(dá)到維修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，各崗位全年累計(jì)24小時(shí)不間斷值班近45000小時(shí)。建立西門(mén)傳達(dá)會(huì)客7×24小時(shí)值班制度，為出入來(lái)訪提供便利。協(xié)調(diào)交管、公安等部門(mén)開(kāi)展航天城園區(qū)周界大門(mén)門(mén)前綜合區(qū)域整治，徹底改變了門(mén)前車(chē)輛停放混亂的現(xiàn)象，加強(qiáng)武警保安管理，站姿挺拔，儀表端正，提升哨位形象，樹(shù)立了良好的中國(guó)航天形象。

換季工況期間，他們對(duì)重點(diǎn)樓宇進(jìn)行逐層、逐間的溫度測(cè)量，及時(shí)了解實(shí)際情況，滿足用戶需求，把真誠(chéng)和熱情帶給每一位用戶。主動(dòng)承接航天城各單位涉密文件送銷(xiāo)及非涉密文件集中銷(xiāo)毀工作，有效推動(dòng)了涉密載體的集約化管理，降低了保密管理的風(fēng)險(xiǎn)和成本。針對(duì)霧霾天氣頻發(fā)情況，開(kāi)展了對(duì)科研樓、會(huì)展中心集中空調(diào)運(yùn)行系統(tǒng)的清潔工作，提高了樓內(nèi)的空氣質(zhì)量，保證了辦公人員的身心健康。

五院領(lǐng)導(dǎo)檢查動(dòng)保部安全生產(chǎn)工作

用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)塑造品牌

電力運(yùn)行、電工維修、暖通維修、消防值班……崗位雖然普通，但保障服務(wù)航天科研生產(chǎn)絕無(wú)小事。

“為型號(hào)任務(wù)和科研人員著想，甘為綠葉?！边@是對(duì)動(dòng)保部職工的真實(shí)寫(xiě)照。動(dòng)保部大部分職工都奮戰(zhàn)在保障一線，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，只要用戶需要，他們隨叫隨到。舒昌維師傅就是他們中的一員，在航天城建設(shè)初期他就從事型號(hào)保障工作，一干就是20年。他在平凡的崗位上出色完成了航天城園區(qū)暖通設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理及外管網(wǎng)維護(hù)維修工作，年均接修600余次、應(yīng)急搶修120余項(xiàng)，默默地為型號(hào)圓滿成功保駕護(hù)航，為航天事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

節(jié)能計(jì)量改造期間，為了不影響航天城白天正常用水，舒昌維在白天完成日常工作的同時(shí)，每天晚上10點(diǎn)至凌晨5點(diǎn)之間都要在管井內(nèi)作業(yè)。他帶領(lǐng)班組成員連續(xù)奮戰(zhàn)24個(gè)夜晚，圓滿完成節(jié)能計(jì)量水表改造工作。

“7·21”北京大暴雨的夜晚，大廳一側(cè)外墻地基塌陷，地下室大量積水，嚴(yán)重威脅供電等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行和試驗(yàn)工作有序開(kāi)展。舒昌維第一時(shí)間帶領(lǐng)班組趕往現(xiàn)場(chǎng)，與狂風(fēng)暴雨?duì)幏謯Z秒。經(jīng)過(guò)一晝夜的奮戰(zhàn)，圓滿完成搶險(xiǎn)任務(wù)，確保型號(hào)試驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。

2014年，一場(chǎng)突如其來(lái)的大病讓他經(jīng)歷了三次大手術(shù)，只經(jīng)過(guò)短暫的休養(yǎng)，他就又回到了工作崗位，一如既往地在維修工作中攻堅(jiān)克難、沖鋒陷陣。經(jīng)過(guò)了生命的洗禮，他的斗志更加昂揚(yáng)，他積極樂(lè)觀、自強(qiáng)不息的精神感染著周?chē)拿恳粋€(gè)人。

用嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致保障安全

“把保障工作節(jié)點(diǎn)當(dāng)成一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)役去攻堅(jiān)，把型號(hào)安全當(dāng)成一個(gè)個(gè)重點(diǎn)任務(wù)去完成?！边@是部長(zhǎng)林輝對(duì)全體職工提出的要求。

動(dòng)保部不斷提高科研生產(chǎn)保障工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，緊貼型號(hào)科研生產(chǎn)需求，打造定制化、專業(yè)化服務(wù)，做到動(dòng)力保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，大型試驗(yàn)保障任務(wù)中全面安全受控。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十二五”期間，隨著中國(guó)航天事業(yè)的發(fā)展，五院動(dòng)保部先后保障近百顆星船順利出廠，保障園區(qū)內(nèi)十幾家廠所科研生產(chǎn)任務(wù)的完成。

安全工作是動(dòng)保部的生命線，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行是工作的重點(diǎn)。動(dòng)保部堅(jiān)持“安全發(fā)展”“安全穩(wěn)部”的理念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，完善安全管理組織機(jī)構(gòu)。結(jié)合部門(mén)實(shí)際，梳理相關(guān)安全法律法規(guī)200份，健全了安全管理規(guī)章制度，持續(xù)開(kāi)展各級(jí)危險(xiǎn)點(diǎn)檢查，建立了較為規(guī)范的特種設(shè)備檔案。

2016年，動(dòng)保部組織制定了10千伏供電系統(tǒng)預(yù)防性試驗(yàn)要求，規(guī)范了全院供電試驗(yàn)的有關(guān)條款，為航天城科研生產(chǎn)用電安全穩(wěn)定提供保障。該部先后獲得北京市公安內(nèi)保局頒發(fā)的“集體三等功”和五院“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)，連續(xù)5年獲五院“七位一體”安全責(zé)任承包考核優(yōu)秀。

五院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)運(yùn)行保障工作進(jìn)行調(diào)研

用尊重與關(guān)愛(ài)激勵(lì)職工

動(dòng)保部通過(guò)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化、隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展等多種措施，在保障任務(wù)和管理業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的情況下，嚴(yán)格控制人員數(shù)量增長(zhǎng)。積極探索多種用工形式下的靈活用人機(jī)制，建立相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)各種身份員工今后發(fā)展和晉升的通道都予以明確，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

針對(duì)各崗位不同特點(diǎn)，動(dòng)保部通過(guò)構(gòu)建內(nèi)外部師資團(tuán)隊(duì)、建立培訓(xùn)教育基地、創(chuàng)新實(shí)踐課程等形式，進(jìn)一步探索人才培養(yǎng)的新方法、新思路、新模式。

該部十分注重復(fù)合型人才和領(lǐng)軍人物的培養(yǎng)，尊重技術(shù)、技能人員在創(chuàng)新實(shí)踐中的主體地位。通過(guò)職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，一批高素質(zhì)人才脫穎而出，1人榮獲全國(guó)技術(shù)能手稱號(hào)，多人榮獲集團(tuán)公司及五院技術(shù)能手表彰。

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的介入和商業(yè)模式的創(chuàng)新，傳統(tǒng)航天領(lǐng)域迎來(lái)了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)基礎(chǔ)保障工作的轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了迫切的需求，也為推動(dòng)基礎(chǔ)保障工作的發(fā)展創(chuàng)造了更大的空間。

面對(duì)新時(shí)期的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以市場(chǎng)化的思維和視角，重新審視內(nèi)外部環(huán)境，通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)更新等手段，保持引領(lǐng)專業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)基礎(chǔ)保障主體責(zé)任，適應(yīng)和滿足科研生產(chǎn)需要，是動(dòng)保部的追求。他們將按照“精細(xì)管理、品牌服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展”的思路，在打造值得信賴的航天品牌道路上砥礪前行。（李青云 曹文）